[2022] 2021 VOC 개선 현황 안내 VOC

VOC Report

DOROSIWA VOC REPORT

VOC 란 무엇이고,
도로시와는 왜 VOC 를 수집하나요?

Voice Of Customer(고객의 소리)는 제품 및 서비스에 대한
긍정적인 의견과 더불어 불만족, 개선 요청사항 등 고객님들께서 내어주신 모든 의견을 포함합니다.

㈜MMMD는 고객중심경영(CCM)인증 기업으로서 단 하나의 VOC도 예외 없이 수집하여 고객의 의견을 반영하고 서비스와 제품을 개선하는 등 VOC를 기업 운영에 최대한으로 반영할 수 있도록 노력하고 있습니다.

※ 이 페이지에서는 긍정적인 VOC 외 개선을 요청해 주신 VOC들을 별도로 수집하여 개선 및 실제 적용한 현황을 공유드립니다.

2021 VOC REPORT

2021년 한 해 도로시와/도로시비치로 전달된
VOC는 모두 1,585건이며,
연내 개선율은 98.11% 입니다.

💬 인입 채널별

인입 채널별
2021년	상담/문의 채널	만족도 조사	직원 제안/요청
1분기	305건 (93.5%)	11건 (3.37%)	10건 (3.07%)
2분기	382건 (92%)	19건 (4.58%)	14건 (3.37%)
3분기	425건 (95%)	18건 (4.03%)	4건 (0.89%)
4분기	332건 (90.9%)	28건 (7.67%)	5건 (1.37%)

2021년 총	1,444건 (93.56%)	76건 (4.89%)	33건 (2.12%)

💬 유형별 인입율

유형별 인입율
	배송	상품	시스템 (웹/앱)	정보 제공	서비스 /상담	요청 /제안	기타
건수	156건	1,243건	28건	60건	34건	18건	18건
비율	9.37%	74.65%	1.68%	3.60%	2.04%	1.08%	1.08%

✨ 2021년 총 개선율

2021년 총 개선율
	인입 및 문의 건수	연 내 개선 건수	장기 개선 /팔로업 (차년도 이월)	총 개선율
2021년	1,585건	1,555건	30건	98.11%

👉연 내 개선 건수 : 개선 진행중(다음해에 걸쳐 개선이 완료될 예정이거나 개선이 진행중인 건)+개선 완료건
👉총 개선율(%) = 연내 개선 건수/인입 및 논의 건수

2021 TOP 3 IMPROVEMENTS

2021년 한 해 개선된 TOP3 VOC

개선해주세요 🙏🏻
‘ E컵 사이즈도 많이 만들어주세요..!’
‘둘레는 작은데 컵은 커서 입을 게 없어요..☹’
'세트 팬티는 왜 다 삼각이에요😭😭
’스킨’색상이 제 피부와는 안 맞아요🖐

개선되었어요 🙂
21.04.19 [VOC 수렴 자체제작] 풀샷브라 런칭

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개선해주세요 🙏🏻
“QR 접수만 해도 되는 건가요??”
“QR 반품 접수했는데, 또 접수해야 하나요?”

개선되었어요 🙂
21.10.01 교환/반품 접수, 원하는 방법으로 1번만!

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개선해주세요 🙏🏻
“다른 곳이랑 똑같은 상품 아닌가요?”
“제작 제품만 보고 싶은데 뭐가 있나요?”

개선되었어요 🙂
21.02.11 Made / Bettered / Curated 라인 런칭

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2021 MORE IMPROVEMENTS

2021년 그 밖에 개선된 VOC

[도로시와 제작 제품, 츠메르 브라] 몰드 크랙 방지 위한 원형 캡 제작

[풀샷브라]
몰드 내장제 강화 리뉴얼

[전 제품]
사이드 P본 와이어 유무
상세 정보에 표기 추가

[도로시와 제작 제품]
제작제품 팬티 사이즈 확장
→ 3XL 사이즈 추가 제작 등

2021 TOP 3 IMPROVEMENTS

2022년 개선 예정
또는 차후 개선될 예정인 VOC

색상별로 제품을 볼 수는 없을까요?
상담 속도가 좀 더 빨라지면 좋겠어요!

카카오톡 상담 연결 복잡해요ㅠㅠ 다른
상담 채널은 없나요?
페이지에 사진이 많아서 버벅거려요..

아기 낳고 가슴 처짐이 심한데.. 체형에 따라 볼 수 있는 카테고리는 없나요?
플러스 사이즈의 모델도 있으면 좋겠어요.. 마른 모델의 사진으로는 와 닿지 않아요ㅠㅠ

저는 서혜부 압박이 싫어서 사각만 입는데,
도로시와는 사각팬티가 없나요?

풀샷브라보다 말랑말랑한 노와이어
브라도 만들어주세요!
풀샷브라처럼 다양한 스킨 색상의 브라렛도
만들어주세요!

도로시와/도로시비치는 앞으로도 매년 고객님의
다양한 의견을 듣고 반영할 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

CX CENTER

[2022] 2021 VOC 개선 현황 안내

DOROSIWA VOC REPORT

VOC 란 무엇이고,도로시와는 왜 VOC 를 수집하나요?

2021 VOC REPORT

2021년 한 해 도로시와/도로시비치로 전달된 VOC는 모두 1,585건이며, 연내 개선율은 98.11% 입니다.

💬 인입 채널별

💬 유형별 인입율

✨ 2021년 총 개선율

2021 TOP 3 IMPROVEMENTS

2021년 한 해 개선된 TOP3 VOC

2021 MORE IMPROVEMENTS

2021년 그 밖에 개선된 VOC

2021 TOP 3 IMPROVEMENTS

2022년 개선 예정 또는 차후 개선될 예정인 VOC

VOC 란 무엇이고,
도로시와는 왜 VOC 를 수집하나요?

2021년 한 해 도로시와/도로시비치로 전달된
VOC는 모두 1,585건이며,
연내 개선율은 98.11% 입니다.

2022년 개선 예정
또는 차후 개선될 예정인 VOC