[2023] 2022 VOC 개선 현황 안내 VOC

VOC Report

DOROSIWA VOC REPORT

VOC 란 무엇이고,
도로시와는 왜 VOC 를 수집하나요?

Voice Of Customer(고객의 소리)는 제품 및 서비스에 대한
긍정적인 의견과 더불어 불만족, 개선 요청사항 등 고객님들께서 내어주신 모든 의견을 포함합니다.

㈜MMMD는 고객중심경영(CCM)인증 기업으로서 단 하나의 VOC도 예외 없이 수집하여 고객의 의견을 반영하고 서비스와 제품을 개선하는 등 VOC를 기업 운영에 최대한으로 반영할 수 있도록 노력하고 있습니다.

※ 이 페이지에서는 긍정적인 VOC 외 개선을 요청해 주신 VOC들을 별도로 수집하여 개선 및 실제 적용한 현황을 공유드립니다.

2021 VOC REPORT

2022년 한 해 도로시와/도로시비치의 고객센터를 통해
인입 된 VOC(고객의 소리)는
아래와 같이 개선 반영 되었습니다.

💬 인입 채널별

인입 채널별
2022년	상담/문의 채널	만족도 조사	직원 제안/요청	전년도 이월
1분기	255건 (80.44%)	62건 (19.56%)	-
2분기	289건 (90.03%)	32건 (9.97%)	-
3분기	276건 (87.62%)	39건 (12.38%)	-
4분기	229건 (91.60%)	17건 (6.80%)	4건 (1.60%)

2022년 총	1,049건 (87.2%)	150건 (12.5%)	4건 (0.3%)	30건 (2.5%)

💬 유형별 인입율

유형별 인입율
	배송	상품	정보 제공	CX /서비스	시스템 (웹/앱)	기타	요청 /제안
건수	142건	902건	24건	27건	23건	3건	81건
비율	11.80%	74.98%	2.00%	2.24%	1.91%	0.25%	6.73%

✨ 2022년 총 개선율

2022년 총 개선율
	인입 및 문의 건수	연 내 개선 건수	장기 개선 /팔로업 (차년도 이월)	총 개선율
2022년	1,233건	1,144건	89건	92.78%

👉연 내 개선 건수 : 개선 진행중(다음해에 걸쳐 개선이 완료될 예정이거나 개선이 진행중인 건)+개선 완료건
👉총 개선율(%) = 연내 개선 건수/인입 및 논의 건수

2022 TOP 3 IMPROVEMENTS

2022년 한 해 개선된 TOP3 VOC

개선해주세요 🙏🏻
‘풀샷브라보다 말랑말랑한 노와이어 브라도 만들어주세요!’
‘볼륨메이커 후크 쪽 따가운데, 개선이 안 될까요?’

개선되었어요 🙂
22.06.24 볼륨메이커 런칭

2022 MORE IMPROVEMENTS

2022년 그 밖에 개선된 VOC

✅ 울트라슬림 초경량 브라/팬티 런칭

✅ 앱/웹) UX/UI 슬림화

✅ 카카오톡 외 1:1 상담 채널 추가

2022 TOP 3 IMPROVEMENTS

2023년 개선 예정
또는 차후 개선될 예정인 VOC

상담 속도가 좀 더 빨라지면 좋겠어요!
상담 시간을 더 늘려주세요

외국인에게는 영어 상담이 필요해요
풀샷브라...F컵 존버합니다......

상담시간 외에도 AI 상담이 가능하면 좋겠어요.
카테고리가 다 영어라서 모르는 사람은 주문하기가...

여러 항목을 선택해서 한 번에 볼 수 있는 검색창이 있으면 좋겠어요
색상 별로 제품을 볼 수는 없나요?

50대인데 다 영어로 되어 있어서 어렵네요
풀컵 와이어 있는 제품이 있었으면 좋겠어요

풀샷브라, 홀가먼트 시리즈가 다양한 베이지 색상을 내놓고 있는데
다른 제품들도 이렇게 나오면 좋겠습니다

도로시와/도로시비치는 앞으로도 매년 고객님의
다양한 의견을 듣고 반영할 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.

CX CENTER

[2023] 2022 VOC 개선 현황 안내

DOROSIWA VOC REPORT

VOC 란 무엇이고,도로시와는 왜 VOC 를 수집하나요?

2021 VOC REPORT

2022년 한 해 도로시와/도로시비치의 고객센터를 통해 인입 된 VOC(고객의 소리)는 아래와 같이 개선 반영 되었습니다.

💬 인입 채널별

💬 유형별 인입율

✨ 2022년 총 개선율

2022 TOP 3 IMPROVEMENTS

2022년 한 해 개선된 TOP3 VOC

2022 MORE IMPROVEMENTS

2022년 그 밖에 개선된 VOC

2022 TOP 3 IMPROVEMENTS

2023년 개선 예정 또는 차후 개선될 예정인 VOC

VOC 란 무엇이고,
도로시와는 왜 VOC 를 수집하나요?

2022년 한 해 도로시와/도로시비치의 고객센터를 통해
인입 된 VOC(고객의 소리)는
아래와 같이 개선 반영 되었습니다.

2023년 개선 예정
또는 차후 개선될 예정인 VOC